Atendimento Automatizado pelo WhatsApp com Inteligência Artificial

Política de Privacidade

Última atualização: 17 de julho de 2025

A Mensagex Interatividade e Virtual Ltda. (“Mensagex”, “nós”, “nosso”) desenvolve e opera uma plataforma de atendimento automatizado com inteligência artificial. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos os dados dos usuários.

1. Quais dados são coletados

Coletamos os seguintes dados fornecidos diretamente pelo usuário:

Nome completo
E-mail
Número de telefone
Endereço
Documento de identificação (CPF ou CNPJ)

Não realizamos coleta automática de dados nem coletamos dados sensíveis.

Utilizamos ferramentas de terceiros como o Pixel do Facebook e o Pixel do Google Ads, que podem coletar dados para fins de análise e remarketing. Para mais informações:

2. Como usamos os dados

Os dados são utilizados exclusivamente para:

Envio de mensagens transacionais e notificações sobre a plataforma
Comunicação de novidades e atualizações importantes
Análises internas para melhorar os serviços
Remarketing em campanhas de tráfego pago

Os dados não são vendidos nem compartilhados com terceiros. Apenas a Mensagex tem acesso, e mesmo nossos clientes não têm acesso a dados de outros clientes.

3. Compartilhamento de dados

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto quando utilizamos plataformas como Facebook/Meta e Google Ads para campanhas de remarketing. Nesses casos, os dados são criptografados e usados apenas para cruzamento temporário com as bases dessas plataformas, sem armazenamento por parte delas.

4. Armazenamento e retenção

Os dados são armazenados enquanto o cliente estiver ativo na plataforma. Caso o cliente solicite a exclusão, realizamos a remoção dos dados em até 7 dias úteis.

5. Medidas de segurança

Os dados são armazenados exclusivamente em servidores seguros da AWS (Amazon Web Services) .
O acesso aos dados é restrito aos próprios usuários e à equipe autorizada da Mensagex.
Nossos colaboradores assinam cláusulas específicas sobre confidencialidade e respeito à LGPD .

6. Direitos dos usuários

O usuário pode, a qualquer momento:

Corrigir suas informações pela própria plataforma
Solicitar correção, exclusão de dados ou cancelamento de envio de campanhas
Solicitar a remoção dos seus dados pessoais do sistema
Solicitar a exclusão de seus dados de ações de remarketing

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: suporte@mensagex.com.br

7. Alterações nesta política

Em caso de alteração desta política, todos os usuários serão notificados.

8. Informações da empresa

Razão social: Mensagex Interatividade e Virtual Ltda.
CNPJ: 12.266.520/0001-20
Contato: suporte@mensagex.com.br

9. Conformidade com o uso limitado das APIs do Google

Nosso uso e transferência de informações recebidas das APIs do Google para qualquer outro aplicativo seguirá a Política de Dados do Usuário dos Serviços da API do Google,incluindo os requisitos de uso limitado (Limited Use).

Recomendamos que os usuários consultem também: