Política de Privacidade

Última atualização: 2 de julho de 2025

A Mensagex Interatividade e Virtual Ltda. (“Mensagex”, “nós”, “nosso”) desenvolve e opera uma plataforma de atendimento automatizado com inteligência artificial. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos os dados dos usuários.

1. Quais dados são coletados

Coletamos os seguintes dados fornecidos diretamente pelo usuário:

• Nome completo
• E-mail
• Número de telefone
• Endereço
• Documento de identificação (CPF ou CNPJ)

Não realizamos coleta automática de dados nem coletamos dados sensíveis.

Utilizamos ferramentas de terceiros como o Pixel do Facebook e o Pixel do Google Ads, que podem coletar dados para fins de análise e remarketing. Para mais informações:

• Política de Privacidade da Meta
• Política de Privacidade do Google

2. Como usamos os dados

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Envio de mensagens transacionais e notificações sobre a plataforma
• Comunicação de novidades e atualizações importantes
• Análises internas para melhorar os serviços
• Remarketing em campanhas de tráfego pago

Os dados não são vendidos nem compartilhados com terceiros. Apenas a Mensagex tem acesso, e mesmo nossos clientes não têm acesso a dados de outros clientes.

3. Compartilhamento de dados

Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto quando utilizamos plataformas como Facebook/Meta e Google Ads para campanhas de remarketing. Nesses casos, os dados são criptografados e usados apenas para cruzamento temporário com as bases dessas plataformas, sem armazenamento por parte delas.

4. Armazenamento e retenção

Os dados são armazenados enquanto o cliente estiver ativo na plataforma. Caso o cliente solicite a exclusão, realizamos a remoção dos dados em até 7 dias úteis.

5. Medidas de segurança

• Os dados são armazenados exclusivamente em servidores seguros da AWS (Amazon Web Services) .
• O acesso aos dados é restrito aos próprios usuários e à equipe autorizada da Mensagex.
• Nossos colaboradores assinam cláusulas específicas sobre confidencialidade e respeito à LGPD .

6. Direitos dos usuários

O usuário pode, a qualquer momento:

• Corrigir suas informações pela própria plataforma
• Solicitar correção, exclusão de dados ou cancelamento de envio de campanhas
• Solicitar a remoção dos seus dados pessoais do sistema
• Solicitar a exclusão de seus dados de ações de remarketing

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: suporte@mensagex.com.br

7. Alterações nesta política

Em caso de alteração desta política, todos os usuários serão notificados. Esta política foi atualizada pela última vez em 2 de julho de 2025.

8. Informações da empresa

Razão social: Mensagex Interatividade e Virtual Ltda.
CNPJ: 12.266.520/0001-20
Contato: suporte@mensagex.com.br